Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer het gewenste product, voeg het toe aan je winkelwagen en volg de stappen in het afrekenproces. Na afronding ontvang je een bevestiging per e-mail.
Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail.
Verzending
Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5–12 werkdagen, afhankelijk van het product en de bestemming.
Worden alle bestellingen vanuit België verzonden?
Wij werken samen met verschillende logistieke partners om jouw bestelling zo efficiënt mogelijk te leveren.
Ontvang ik een Track & Trace-code?
Voor de meeste bestellingen is Track & Trace beschikbaar. Zodra deze beschikbaar is, ontvang je de trackinginformatie per e-mail.
Mijn bestelling is nog niet aangekomen, wat nu?
Controleer eerst de trackinginformatie. Is je bestelling na de aangegeven levertijd nog niet geleverd? Neem dan contact met ons op via de contactpagina.
Retourneren & Annuleren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is.
Hoe meld ik een retour aan?
Neem contact met ons op via de contactpagina. Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verwerkt of verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Garantie
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja, op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
Wat valt niet onder garantie?
Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage of externe oorzaken valt niet onder garantie. Raadpleeg onze garantiepagina voor meer informatie.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden veilige en betrouwbare betaalmethoden aan. De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenen.
Is betalen bij PetHuis veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders en beveiligde verbindingen.
Producten
Zijn de producten geschikt voor alle huisdieren?
Onze producten zijn bedoeld voor honden en katten. Lees altijd de productbeschrijving zorgvuldig om te bepalen of een product geschikt is voor jouw huisdier.
Hoe onderhoud ik mijn product?
Onderhoudsinstructies worden vermeld op de productpagina of in de meegeleverde handleiding.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met PetHuis?
Je kunt contact met ons opnemen via de contactpagina of per e-mail. Wij streven ernaar om binnen 1–2 werkdagen te reageren.
